Ваш путеводитель по диалоговому ИИ

Автор: Карли Хилл

Опубликовано 29 августа 2023 г.

Время чтения 9 минут.

Делиться

Недавнее появление таких инструментов, как ChatGPT, сделало идею робота-помощника более осязаемой, чем год назад. Но ИИ – это не дело будущего. Благодаря новым потрясающим инструментам, таким как диалоговый искусственный интеллект, он уже здесь и меняет наш подход к работе к лучшему.

На поверхностном уровне диалоговый ИИ работает через виртуальных агентов, которые могут облегчить нагрузку на службу поддержки клиентов и оптимизировать взаимодействие с пользователем. Но это только начало. Помимо улучшения рабочих процессов и качества обслуживания клиентов, диалоговый ИИ является мощным инструментом бизнес-аналитики, анализа настроений и многого другого.

В этой статье вы узнаете все тонкости диалогового ИИ и почему он должен стать следующим инструментом, который вы добавите в цифровой набор инструментов вашей команды для социальных сетей и не только.

Оглавление — не стесняйтесь пропустить:

Разговорный ИИ — это технология, которая позволяет конкретным текстовым или речевым инструментам ИИ, таким как чат-боты или виртуальные агенты, понимать, создавать и учиться на человеческом языке для создания взаимодействия, подобного человеческому.

Чат-боты для обслуживания клиентов — один из наиболее распространенных примеров использования диалогового искусственного интеллекта в маркетинге. Но не каждый чат-бот использует эту технологию. Вот разница:

Инструменты диалогового искусственного интеллекта и знания клиентов, которые вы из них извлекаете, способны улучшить и повлиять на весь ваш бизнес — от улучшения качества обслуживания клиентов до повышения конкурентоспособности вашей организации и улучшения рабочих процессов.

Все больше команд начинают осознавать важность маркетинговых инструментов искусственного интеллекта как «необходимых», а не «желательных иметь». Разговорный ИИ не является исключением. Фактически, почти 9 из 10 бизнес-лидеров ожидают увеличения инвестиций в искусственный интеллект и машинное обучение (ML) для маркетинга в течение следующих трех лет.

Вот несколько причин, почему диалоговый ИИ является одним из инструментов, который вам следует рассмотреть для интеграции в свой технологический стек.

Превосходный клиентский опыт может улучшить или разрушить ваш бизнес. По данным The 2022 Sprout Social Index™, потребители ожидают бесперебойного, полезного и быстрого обслуживания в социальных сетях: большинство потребителей в США ожидают ответа в социальных сетях в течение 24 часов.

Диалоговый искусственный интеллект ускоряет процесс обслуживания клиентов в рабочее время и за его пределами, поэтому ваша поддержка продолжается круглосуточно и без выходных. Виртуальные агенты в социальных сетях или на веб-сайте компании могут быстро манипулировать несколькими клиентами и запросами одновременно. А благодаря доступу к истории заказов и взаимодействия клиентов клиенты получают беспрепятственный опыт работы по всем каналам.

Разговорный ИИ также создает персонализированный клиентский опыт. Виртуальный розничный агент может дать покупателю индивидуальные рекомендации, ускоряя его продвижение по воронке продаж, и покупатели ищут именно такого рода помощи. По данным PwC, 44% потребителей говорят, что они были бы заинтересованы в использовании чат-ботов для поиска информации о продукте перед совершением покупки.

Разговорный ИИ не является заменой команд. Скорее, это инструмент, призванный сделать ваши команды более продуктивными. Фактически, согласно опросу Sprout Pulse, проведенному во втором квартале 2023 года среди 255 социальных маркетологов, 82% маркетологов, интегрировавших AI и ML в свой рабочий процесс, уже добились положительных результатов.

ИИ может обрабатывать часто задаваемые вопросы и решать простые задачи, что освобождает время для каждого члена команды, чтобы сосредоточиться на более сложных проблемах более высокого уровня, не заставляя пользователей ждать.

Разговорный ИИ помогает облегчить рабочую нагрузку, особенно в сочетании с другими инструментами на базе ИИ. Например, в то время как диалоговый ИИ обрабатывает часто задаваемые вопросы, использование инструментов создания копий ИИ, таких как AI Assist от Sprout Social, также ускоряет ответы, которые пишет ваша социальная группа или команда службы поддержки клиентов.

Диалоговый ИИ открывает двери для более доступного обслуживания клиентов.

Например, это помогает преодолеть языковые барьеры, что особенно важно для крупных компаний с глобальной аудиторией. Хотя ваша команда поддержки клиентов может ограничиваться помощью клиентам всего на нескольких языках, виртуальные помощники могут предлагать несколько языковых вариантов.